VĂ RUGĂM CITIȚI CU MARE ATENȚIE ÎNTREG REGULAMENTUL

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Excepții privind produsele cosmetice (Protecția sănătății și igiena)

Conform art. 16, lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această categorie include:

Creme, loțiuni, parfumuri, produse de machiaj și orice alte produse cosmetice al căror sigiliu a fost rupt sau îndepărtat.
Produsele care, prin natura lor, intră în contact direct cu pielea sau mucoasele și au fost testate/folosite.
Notă: Simpla deschidere a coletului de transport nu anulează dreptul de retur, însă desigilarea ambalajului propriu al produsului (cutie sigilată, țiplă, dop) duce la pierderea acestui drept.

Situații în care returul este refuzat:

Produse cosmetice desigilate, folosite, testate sau cu urme de uzură.
Produse deteriorate din vina clientului.
Produse fără ambalajul original intact (acolo unde ambalajul constituie parte integrantă a produsului și include elemente de siguranță).
Comenzi efectuate de persoane juridice (B2B) – legislația privind dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Procedura de retur – Pas cu pas:

Notificarea: Trimite o solicitare scrisă la office@sublim3.com în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pregătirea coletului: Produsul trebuie returnat în starea inițială, sigilat, cu toate accesoriile și documentele primite.
Expedierea: Returul se trimite prin curier rapid la adresa comunicată de echipa Sublim3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client.
Verificarea: La recepție, produsul va fi inspectat. Dacă se constată că a fost desigilat sau folosit, returul va fi refuzat, iar produsul va fi retrimis clientului pe cheltuiala acestuia.

Rambursarea sumelor:

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare în cazul în care ați ales altă metodă de livrare decât cea standard oferită de noi).
Termen: Maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere, sub condiția recepționării produselor returnate.
Modalitate: Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client (fără aplicarea de comisioane bancare în sarcina clientului).

contactează-ne pentru retur.