VĂ RUGĂM CUTIȚI CU MARE ATENȚIE ÎNTREG REGULAMENTUL
1. Dreptul de retragere conform legislației în vigoare
La Sublim3.com respectăm prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și legislația europeană aplicabilă comerțului online.
Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Excepții legale – Produse cosmetice
Conform legislației naționale și europene, nu pot fi returnate produsele sigilate care, odată desigilate, prezintă risc pentru sănătate sau igienă.
Această regulă este aplicabilă în special produselor cosmetice destinate uzului personal, conform Hotărârii Curții de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) din 27 martie 2019, cauza C-681/17.
Exemple de produse care intră în această categorie:
Creme, loțiuni, parfumuri și produse de machiaj.
Produse cosmetice cu termen de utilizare indicat prin pictogramă (perioada de valabilitate după deschidere).
Orice produs care, după desigilare, intră în contact direct cu pielea sau mucoasele.
3. Situații în care returul nu este acceptat
Nu acceptăm returul în următoarele cazuri:
Produsele cosmetice desigilate, folosite sau testate.
Produse deteriorate de client.
Produse fără ambalajul original și accesoriile/documentele inițiale.
Comenzi efectuate greșit și notificate după mai mult de 2 zile de la primirea coletului.
Comenzi efectuate de persoane juridice (B2B) – dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice.
4. Cum returnezi un produs – Procedura pas cu pas
Notifică returul:
Trimite o solicitare scrisă prin email la office@sublim3.com sau prin formularul de retur disponibil pe site.
Termene de notificare:
Maximum 2 zile calendaristice de la primirea coletului – pentru comenzile greșite.
Maximum 14 zile calendaristice – pentru retur în baza dreptului legal de retragere.
Pregătește coletul:
Ambalaj original, sigilat, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.
Protecție suplimentară pentru transport.
Trimite coletul:
La adresa indicată de echipa Sublim3, prin curier rapid.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
Recepția și verificarea:
Se face în prezența curierului, împreună cu clientul.
Produsele care nu îndeplinesc condițiile de retur vor fi refuzate.
5. Rambursarea contravalorii
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul furnizat de client.
Termen: maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat.
Nu se rambursează:
Taxele de livrare inițiale.
Comisioanele bancare aferente plății online.
Servicii suplimentare achiziționate împreună cu produsul.
6. Confirmarea conformității la recepție
Prin deschiderea ambalajului, clientul confirmă că produsul corespunde comenzii și este conform descrierii de pe site.
Produsele desigilate nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienei.